Het zijn soms kleine dingen die mensen over de rooie doen gaan. Een Amerikaan groef vijftig putten in een fietspad nadat hij was omvergereden door een mountainbiker. Een kleuterleidster bespoot kinderen met luchtverfrisser omdat ze niet meer tegen broekplassen kon. En een Engelsman reed gisteren zijn Rolls in een Tesco Superstore (zie foto uit de Daily Telegraph), omdat die winkel het had gewaagd om een bed zonder matras te leveren.Bedrijven realiseren zich vaak niet hoezeer klanten getergd kunnen raken door hun gedrag. Als hun medewerkers de klanten op onheuse wijze bejegenen, dan zinnen deze op wraak. Zo blijkt uit onderzoek van Lieven Brebels van de Universiteit van Tilburg (voor welk instituut ik een bladformule heb gemaakt). Net als de wraaknemers in bovenstaande voorbeelden reageren deze getergde klanten dan vaak buiten proportie. Ze willen bijvoorbeeld koste wat kost overstappen, hoewel dat puur rationeel gezien onverstandig kan zijn. En ze gaan op allerlei websites negatieve reclame maken.
Maar wraak kan ook tot hele mooie dingen leiden. Zoals bleek uit de thema-avond wraak van de VPRO. Daar vertelde Harry de Winter hoe zijn succesvolle tv-productiebedrijf ID TV was voortgekomen uit wraak op omroepbazen. Die hadden hem, toen hij zijn diensten aanbood, herhaalde malen getergd door hem op hooghartige wijze te koeioneren. Daarom besloot hij om zelf maar programma's te gaan produceren. Met prachtige gevolgen zoals de serie Pleidooi.
0 reacties:
Een reactie plaatsen